Términos y condiciones

IAgenly es un servicio de IAGENTE, con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México (en estos términos, “nosotros”). Lo ofrecemos en iagenly.com y en el panel de clientes app.iagenly.com.

“Tú” es la persona o el negocio que crea una cuenta, usa la prueba gratis o contrata un plan. Si aceptas en nombre de una empresa, confirmas que tienes facultades para obligarla.

Al pedir tu prueba gratis, crear tu cuenta, contratar un plan o usar el servicio, aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Están vigentes desde el 3 de noviembre de 2026.

IAgenly es un asistente con inteligencia artificial que contesta los mensajes de WhatsApp de tu negocio con la información que tú le das: tu sitio web, tus precios, tus horarios, tus documentos y tus reglas. Cuando una conversación necesita a una persona, se la pasa a tu equipo. Desde el panel configuras el asistente, lees las conversaciones y entras a contestar cuando quieras.

Lo que incluye cada plan está en nuestra página de precios. El servicio cambia con el tiempo: podemos agregar, cambiar o quitar funciones. Si quitamos algo importante de tu plan, te avisamos antes.

• La prueba trae 50 créditos de regalo, no pide tarjeta ni PayPal y no vence por días: dura lo que duren los créditos.
• Hay una prueba por negocio. Para cuidarlo guardamos tu correo, tu número de WhatsApp y tu sitio web, y no abrimos una segunda prueba con los mismos datos.
• Podemos limitar cuántas pruebas se abren al día, rechazar una solicitud o cerrar una prueba si vemos abuso, datos falsos o un uso que vaya contra estos términos. También podemos cambiar o terminar el programa de prueba gratis en cualquier momento.
• Al terminarse los créditos, el asistente deja de contestar y tus clientes reciben un mensaje de espera. Si quieres seguir, eliges tu plan desde tu panel.

El servicio es para uso de negocios. Para usarlo debes ser mayor de edad y darnos información verdadera y actual. Cuida tu contraseña: eres responsable de lo que pase en tu cuenta, incluido lo que hagan las personas de tu equipo a las que les des acceso. Si crees que alguien entró sin permiso, avísanos de inmediato a william@kundenly.com.

En el plan Negocio el asistente se conecta a tu número escaneando un código QR, igual que WhatsApp Web. Al usar esta conexión aceptas lo siguiente:

• WhatsApp es un servicio de Meta, con sus propias condiciones. Tú eres responsable de usar tu número conforme a ellas.
• Te sugerimos usar un número dedicado al asistente y respetar los límites de envío que se le pueden configurar al número. No mandes mensajes masivos a personas que no te escribieron.
• Si WhatsApp restringe o bloquea tu número, no somos responsables de esa decisión ni de sus consecuencias. Tu asistente y su configuración se conservan, y puedes conectar otro número.
• Para que la sesión siga activa, tu teléfono necesita conectarse a internet de vez en cuando. Si la sesión se cae, vuelves a escanear el QR.

En el plan Empresa, la conexión por la API oficial de WhatsApp se rige además por las condiciones de Meta para esa vía y por lo que acordemos contigo por escrito.

No puedes usar el servicio para:

• Mandar spam o mensajes masivos a personas que no aceptaron recibirlos.
• Engañar, acosar, amenazar o difamar a alguien, o hacerte pasar por otra persona o empresa.
• Ofrecer productos o servicios ilegales, o contenido que viole derechos de terceros.
• Pedir por chat datos bancarios completos, contraseñas o documentos de identidad sin una razón legítima y sin cumplir la ley.
• Enviar virus, enlaces engañosos o código malicioso.
• Copiar, desarmar o intentar obtener el código del servicio, o revenderlo sin un acuerdo con nosotros.
• Incumplir las leyes que aplican a tu negocio, incluidas las de protección de datos personales y de publicidad.

Si vemos un uso así, podemos pausar el asistente o suspender la cuenta. Cuando sea razonable, te avisamos primero para que lo corrijas.

Precios y cobro

Los precios están en dólares de Estados Unidos (USD) y se cobran por adelantado cada mes con PayPal. El primer cobro se hace el día que contratas y después cada mes en la misma fecha, hasta que canceles. Si corresponde algún impuesto, se indica antes de pagar. No guardamos los datos de tu tarjeta: los maneja PayPal.

Créditos

Los créditos son lo que gasta el asistente al trabajar. Cada plan trae los suyos cada mes y los que no uses pasan al mes siguiente, hasta el equivalente a un mes. Las recargas que compras aparte no caducan mientras tu cuenta esté activa. Los créditos no tienen valor en efectivo, no se reembolsan y no se pueden pasar a otra cuenta.

Cancelación y reembolsos

No hay plazo mínimo. Cancelas cuando quieras desde tu panel: el plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y no se vuelve a cobrar. No hacemos reembolsos de periodos ya iniciados ni de créditos usados, salvo un cobro por error o lo que disponga la ley.

Cambios de precio

Podemos cambiar los precios. Si el cambio afecta tu plan, te avisamos por correo o en tu panel al menos 30 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que aplique.

Pagos pendientes

Si un cobro no pasa, podemos intentarlo de nuevo y, si sigue pendiente, pausar el asistente hasta que se regularice.

El plan Empresa se arma a la medida: números, asistentes, integraciones, configuración y precio se acuerdan en una propuesta por escrito. Lo que diga esa propuesta tiene prioridad sobre estos términos en lo que sean distintos; en todo lo demás, aplican estos términos.

Lo que subes o configuras (tu información, tus documentos, tus reglas) y las conversaciones con tus clientes son tuyos. Nos das permiso de usarlos solo para darte el servicio: armar y operar tu asistente, mostrarte las conversaciones y darte soporte. No los vendemos ni los usamos para anunciar nada a tus clientes.

Frente a las personas que le escriben a tu negocio, el responsable de sus datos personales eres tú, y nosotros los tratamos por tu cuenta, como encargados, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Por eso te toca tener tu propio aviso de privacidad, informarles cómo usas sus datos y, si recibes datos sensibles (por ejemplo, de salud), obtener su consentimiento. Desde tu panel puedes darle al asistente el enlace a tu aviso para que lo comparta cuando se lo pidan.

Puedes pedirnos una copia de tu información mientras tu cuenta esté activa. Cómo la cuidamos y cuánto tiempo la guardamos está en el Aviso de privacidad.

Las respuestas las genera inteligencia artificial y no garantizamos que siempre sean exactas o completas. Tú eres responsable de la información que le das al asistente (precios, horarios, promociones, requisitos) y de mantenerla al día. El asistente no da asesoría médica, legal, fiscal ni financiera; si tu giro la requiere, deja que esas decisiones las tome una persona de tu equipo.

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero depende de proveedores externos (WhatsApp, los modelos de IA, la nube, internet y tu teléfono). Puede haber interrupciones, mantenimientos o fallas que no controlamos, y no garantizamos un servicio sin interrupciones.

La marca IAgenly, el sitio, el panel y el software son de IAGENTE o de sus proveedores. Mientras tengas tu cuenta al corriente, te damos permiso de usarlos para tu negocio; ese permiso no es exclusivo ni se puede transferir. Si nos mandas sugerencias, podemos usarlas para mejorar el servicio sin deberte nada por ello.

Para dar el servicio usamos proveedores de mensajería, inteligencia artificial, nube y pagos; la lista está en el Aviso de privacidad. Si conectas otras herramientas (por ejemplo, tu calendario, tu CRM o un servidor MCP), su uso se rige también por las condiciones de cada una.

Dónde se alojan los datos

El asistente corre sobre una plataforma de mensajería e inteligencia artificial de terceros, alojada en la nube, principalmente en Estados Unidos. Los mensajes viajan cifrados y las credenciales de conexión se guardan cifradas.

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio no será mayor a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Tampoco respondemos por ventas o ganancias perdidas, daños indirectos, el bloqueo o la restricción de tu número por parte de WhatsApp, ni por fallas de proveedores externos o de tu conexión. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

Si un tercero nos reclama algo por cómo usaste el servicio, por la información que le diste al asistente, por los datos de tus clientes o por incumplir estos términos, te comprometes a sacarnos en paz y a cubrir los costos razonables que eso nos cause.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. Nosotros podemos suspender o cancelar tu cuenta si no se paga después de avisarte, si incumples estos términos de forma grave o repetida, o si tu uso nos pone en riesgo legal. Al terminar, se acaba tu acceso; lo que por su naturaleza deba seguir vigente (propiedad intelectual, límite de responsabilidad, indemnización y ley aplicable) sigue vigente.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos por correo o en tu panel antes de que aplique. La versión vigente siempre está en esta página, con su fecha. Si sigues usando el servicio después de un cambio, lo aceptas.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley disponga otra cosa.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos:

• IAGENTE
• Cancún, Quintana Roo, México
• Correo: william@kundenly.com